发布时间： 2022-08-10 14:40
企业服务，核心还是服务，不把成本投入到服务上，单纯的靠卖软件，堆功能，并不是长久的解决方案。不管什么公司，组织形式不重要，重要的是什么样的组织形式实现商业目的的效率是最高的，在产品解决方案与组织形式之间寻求一个成本与商业效率的最优解。
发布时间： 2019-08-25 21:21
客户成功部门更扩展，除了销售自己的服务产品外，还进行交叉销售（让老客户买新模块），还进行老客户推荐新客户，业绩可以和销售部门双算。大家都知道，在企业软件市场中，进行持续的客户联系，踏踏实实为客户解决问题，老客户推荐新客户，转化率是最高的。
发布时间： 2019-05-06 17:58
说到客户服务，很多人或许会联想到客户满意度。我们平时总把客户满意度挂在嘴边，那么到底什么是客户满意度呢？客户满意度(Customer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
发布时间： 2019-01-20 07:52
越来越发觉一个现象，没有从本质思考，导致大量本末倒置的补救措施，大多资源浪费且事倍功半。比如，产品复杂，通过大量增加客服来解决；产品和服务体验不够好，期待通过CRM来补救；新零售过于强调技术应用数据沉淀，反而忘记数据还是为了重构人货场。 ＃时间应该浪费在深度思考上
发布时间： 2019-04-17 21:19
三种模式来抵消客户流失：更快地获得新客户；向已有客户增量销售更多的软件；或随客户的增长收入自然提高。
发布时间： 2019-04-11 21:55
「百分之九十的收入来源于客户成功。」Jason Lemkin 在 Gainsight Pulse 大会上如是说。
发布时间： 2019-04-11 21:50
但要实现其真正的潜力，SaaS 创业公司必须掌握「客户成功」，并帮助客户懂得如何掌握这些新工具，更新销售/再支付过程，最终完成产品交付。
发布时间： 2019-04-11 21:44
绝大多数SaaS从业者对“客户成功”这个概念一脸茫然，有所耳闻者寥寥，有实践经验者更是屈指可数，更不要说客户成功方法论的沉淀和提炼。即便在硅谷，客户成功也是一个相对新的概念，在谷歌指数分别搜索“Customer Success”和“Customer Success Manager”，也是从2013年开始，认知度才显著提升。
发布时间： 2019-03-23 22:32
最重要的三个客户成功因素,每一个SaaS都需要。最重要的三个客户成功因素,每一个SaaS都需要。
发布时间： 2019-04-04 14:21
追求CLTV有个问题：需要向客户持续收费，以保证能不断提供有价值的服务和支持。这就意味着运营更新至少与续费同等重要。除了运气，只有一种方法可以有效提高留存率：改善客户的使用效果，提升用户体验。
发布时间： 2019-04-04 14:06
SaaS 是 Software as a Service（软件即服务）的简称，这是一种全新的软件服务模式，主要面向企业级客户。这两年 SaaS 行业发展迅速，随之爆发的还有一个“客户成功”的概念。客户成功的定义是："通过与贵公司的互动，客户需求被满足，即客户成功"。
发布时间： 2019-03-23 22:09